導入したものの、
使いこなされていない。
初期説明をしても活用が進まず、サービスの価値を実感する前に顧客が離れてしまう。
CUSTOMER SUCCESS, TOGETHER.
リベラルハーツのカスタマーサクセス代行
顧客の成功を、
継続と成長に
つなげる。
使い始める、その日から。
活用が広がる、その先まで。
営業とCSの経験者が、顧客の一歩に伴走します。
カスタマーサクセスについて相談するCS体制が整っていない段階から、ご相談可能です。
導入定着継続拡大
リベラルハーツの
営業支援の基盤
200社以上会社全体の営業支援実績
100名以上案件に応じて選定する営業人材
96.2%リベラルハーツとの契約継続率
TRUSTED BY
営業支援実績企業の一例
01 / YOUR CUSTOMER CHALLENGES
契約の後に、
手が届いていますか。
サービスの価値を感じていただくには、
契約後の関わり方も大切です。
いまの体制で抱える課題から、お聞かせください。
導入したものの、
顧客が増えるほど、
フォローが追いつかない。
新規営業や重要顧客の対応で手いっぱい。既存顧客の利用状況や不満を把握できていない。
追加提案の機会を、
つかめていない。
顧客の変化や新たな課題を聞く時間がなく、更新や上位プランの提案が後回しになっている。
02 / A CONNECTED CUSTOMER JOURNEY
顧客のいまに合わせて、
次の支援を。
導入・定着・更新・追加提案。
それぞれの段階で、必要なアクションを設計します。
01ONBOARDING
使い始める段階
導入支援
導入目的をそろえ、
利用開始までの一歩を支える。
- 導入目的・課題の確認
- 初回説明・利用方法の案内
- 利用開始までのフォロー
確認する指標の例
導入支援の完了率
利用開始までの日数
02ADOPTION
利用を広げる段階
活用定着
使えていない理由を捉え、
活用の幅を広げる。
- 利用状況の確認
- つまずき・課題の聞き取り
- 活用方法の提案
確認する指標の例
サービスの利用率
重要機能の活用状況
03RETENTION
継続を考える段階
契約更新
顧客の変化を把握し、
継続に向けた課題を解消する。
- 不満・改善要望の確認
- 継続意向のヒアリング
- 契約更新のフォロー
確認する指標の例
契約更新率
解約理由・利用低下の傾向
04EXPANSION
新しい価値を求める段階
追加提案
新たな課題に合わせ、
次の解決策を提案する。
- 追加ニーズの把握
- 上位プランのご提案
- 関連サービスのご案内
確認する指標の例
提案数・追加契約数
既存顧客からの売上
業務・指標は一例です。商材、顧客の状況、取得できるデータに合わせて支援内容を設計します。
必要な業務の整理から、ご一緒します。
「どこから任せるべきか」という段階でも、ご相談いただけます。
支援範囲を相談する03 / WHY LIBERAL HEARTS
顧客を理解する力と、
提案する力を。
営業とカスタマーサクセス、
両方の経験を活かした支援を届けます。
CS体制の立ち上げから、実行まで。
業務の棚卸し、KPI設計、導入支援の流れづくりから対応。顧客の利用状況を把握する仕組みを整え、運用の改善・定着まで支援します。
営業・CS経験者が、専任で担当。
営業経験3年以上のCS経験者を選定し、固定の専任担当が対応。貴社の商材と顧客を理解し、継続的な関係づくりを進めます。
顧客の課題から、追加提案へ。
利用状況や新しい課題を聞き取り、活用方法や上位プランをご提案。顧客にとっての価値を考えながら、継続と売上拡大を支援します。
いまのツールと運用に合わせる。
普段お使いの顧客管理・コミュニケーションツール上で連携。社内の運用フローや顧客対応のルールに合わせた体制をつくります。
既存の業務環境に合わせて連携
SalesforceHubSpotZoomSlackChatworkNotionGoogle Workspace
利用する機能・権限・連携方法は、事前にすり合わせます。04 / YOUR DEDICATED TEAM
貴社のチームとして、
一緒に動く。
ディレクターとCS担当の2つの役割で、
設計と顧客対応をつなぎます。
お客様
商材の知見と、
事業の方針を共有。
- 商材・顧客情報のご共有
- 対応方針のご確認
- 社内判断が必要な事項への対応
LIBERAL HEARTS専任の支援体制ディレクター
目標と運用を設計し、
改善をリード。
- 目標・KPIのすり合わせ
- 業務フローの設計
- 進捗確認・改善提案
CS担当
顧客の声を聞き、
次の活用へつなぐ。
- 導入・活用の支援
- 利用状況・課題の確認
- 更新フォロー・追加提案
共有
顧客の声と対応状況をすり合わせ、次のアクションへ。
役割分担の例です。担当者の稼働時間や対応範囲は、ご契約の内容に応じて設定します。
05 / MAKE THE NEXT ACTION CLEAR
顧客の状況を、
次の行動がわかる形に。
何に困っていて、次に何を支援するか。
対応した内容を整理し、改善につなげます。
CUSTOMER FOLLOW-UP
管理項目の構成例顧客フォロー管理表
| 顧客・段階 | 把握している状況 | 次のアクション | 確認すること |
|---|---|---|---|
| A社導入支援中 | 初回説明は完了。 主要機能はまだ未利用。 | 操作上の不明点と、 使い始めるための課題を確認。 | 初期設定・利用開始 |
| B社活用フォロー | 基本機能は利用中。 別部門への展開を検討。 | 利用目的を聞き取り、 部門に合う活用方法を案内。 | 利用範囲・追加の課題 |
| C社更新の確認 | 契約更新の時期が近い。 継続意向を未確認。 | 導入後の成果と不満を伺い、 継続に向けた課題を整理。 | 更新意向・改善要望 |
架空の顧客を用いた構成例です。実際の管理項目・報告内容・共有方法は、貴社の業務に合わせて設計します。
運用フローを整理
導入支援の完了条件や、顧客への連絡・対応の進め方を明確にします。
顧客の声を共有
利用上の課題や改善要望を整理し、社内で検討すべき事項につなげます。
指標を確認して改善
対象業務の進捗と顧客の変化を確認し、次の支援内容をすり合わせます。
上記は運用設計の例です。必要な資料・報告物は、支援範囲とあわせてご案内します。
06 / CLIENT RELATIONSHIPS
多様な事業と向き合い、
積み重ねた支援経験。
営業活動で培った顧客理解と提案の経験を、
カスタマーサクセスにも活かします。
株式会社識学 様
既存リードへのアプローチを設計し、役員層との商談機会の創出を支援。
支援事例を見るユースフル株式会社 様
獲得リードへのアプローチを通じ、アポイント獲得と商談機会の創出を支援。
支援事例を見る株式会社東海道シグマ 様
ターゲットと訴求を整理し、新しい地域への営業展開と商談獲得を支援。
支援事例を見る株式会社トラース・オン・プロダクト 様
営業リソースと実行力を提供し、事業の営業活動と成果の創出を支援。
取引事例一覧を見る会社全体の営業支援事例です。カスタマーサクセス代行単体の成果を示すものではありません。
継続利用が大切なサービスに。
IT・SaaSHRサービスWebマーケティングツール業務支援システム
商材の内容や現在の顧客対応について、まずはお聞かせください。
07 / A FLEXIBLE START
いま必要な支援から、
体制を整える。
課題と業務量を伺い、
支援内容・稼働時間・進め方をご提案します。
カスタマーサクセス代行
月額10万円〜
稼働工数・支援範囲に応じてお見積もりします。
- 支援体制
- ディレクター1名＋CS担当1名
- 担当人材
- 営業経験3年以上・CS経験者
- 運用環境
- 既存のツール・業務フローに対応
- 開始までの目安
- ご契約から最短10営業日
お見積もりで明確にすること
月間の稼働時間 / 対象業務・顧客数 / 対応する時間帯 / 報告・連携の方法
専任担当制は、担当者を固定して支援する体制です。稼働時間、対応範囲、初期費用の有無、税区分等はお見積もり時にご案内します。
支援内容と見積もりを相談する支援開始までの流れ
商材の理解と、運用方法のすり合わせから始めます。
- 01
無料相談
現在の課題と、
ご希望を伺います。 - 02
お打ち合わせ
対象業務と体制、
目標を整理します。 - 03
ご契約
費用・稼働時間・
開始日を確定します。 - 04
事前研修
商材を理解し、
運用方法を確認します。 - 05
支援開始
実行と振り返りを重ね、
支援を改善します。
08 / QUESTIONS
よくあるご質問
CS体制が整っていなくても相談できますか？
はい。現在の業務や顧客の状況を伺い、戦略・運用の設計から実行までご相談いただけます。何を任せればよいかわからない段階でも、お気軽にお問い合わせください。
どのような人が担当しますか？
営業経験3年以上のCS経験者を選定し、固定の専任担当が支援します。ディレクターが目標・運用設計・改善を担い、CS担当と連携して進めます。
一部の業務から依頼できますか？
ご希望の業務と課題を伺い、支援範囲をご提案します。導入支援を強化したい、既存顧客の活用状況を確認したいなど、現在の優先事項をお聞かせください。
いま使っているツールで連携できますか？
Salesforce、HubSpot、Zoom、Slack、Chatwork、Notion、Google Workspaceなどの業務環境に合わせて連携します。利用する機能・権限・顧客情報の共有方法は事前にすり合わせます。
月額10万円で、どこまで依頼できますか？
費用は稼働工数と支援範囲に応じて変わります。対象業務・顧客数・対応時間帯・月間の稼働時間を確認してお見積もりします。専任担当者の稼働条件も、その際にご案内します。
契約から、いつ支援を始められますか？
ご契約から最短10営業日で開始可能です。商材理解、運用ルール、利用ツールや権限の準備を確認し、開始日をすり合わせます。
アップセルやクロスセルも依頼できますか？
はい。顧客の利用状況や課題に応じて、上位プランや関連サービスをご提案します。提案範囲や社内での判断が必要な事項は、事前に確認して進めます。
支援内容や成果は、どのように確認しますか？
商材や対象業務に合わせてKPIを設定し、対応状況や顧客の変化を確認します。管理項目、報告内容、共有方法、振り返りの進め方は支援範囲に合わせてすり合わせます。
LET'S GROW WITH YOUR CUSTOMERS.
顧客との、その先を。
一緒につくりませんか。
導入支援、日々のフォロー、追加提案。
いま手が届いていないところから、お聞かせください。
カスタマーサクセス代行の無料相談
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