【2025年最新版】インバウンドコールセンター代行おすすめ5選！導入メリットや選び方を徹底解説
最終更新日：2025.09.29
企業における顧客対応は、満足度や信頼度を大きく左右する重要な業務です。その中でも、問い合わせや注文、サポート対応を担うインバウンドコールセンターは、顧客接点の最前線として欠かせない存在となっています。しかし、自社で専任部隊を設置すると人材確保や教育、システム投資など大きなコストがかかるのが現実です。
こうした課題を解決する手段として注目されているのが、インバウンドコールセンター代行の活用です。本記事では、導入メリットや注意点、料金相場をわかりやすく解説するとともに、信頼できる代行会社5選を比較紹介します。
目次
インバウンドコールセンター代行おすすめ5選
インバウンドコールセンター代行を選ぶ際には、対応品質や実績、コストバランスなどを比較することが欠かせません。自社の課題やニーズに合った会社を選定することで、顧客満足度の向上や業務効率化を実現できます。
本章では、数ある代行会社の中から信頼性や支援体制に定評のある5社を厳選して紹介します。それぞれの特徴や料金、強みを把握しながら、自社に最適なパートナー選びの参考にしてください。
株式会社リベラルハーツ
株式会社リベラルハーツは、BtoBに特化した営業支援を強みとする会社で、インバウンド領域でも高品質な顧客対応を提供しています。元証券会社トップ1％の営業人材を中心に構成されたチームが、問い合わせ対応から受注支援、カスタマーサクセスまで幅広くサポート可能です。
単なる受付業務にとどまらず、顧客の温度感を見極めて商談創出やクロージングにつなげられる点が大きな特徴です。さらに、インバウンド対応と並行してアウトバウンド施策やマーケティング支援を組み合わせることで、売上最大化を支援します。
中小から大手まで幅広い企業に選ばれており、成果志向の運用体制を整えている点で安心して任せられるパートナーといえます。
サービス内容
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新規顧客開拓
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インバウンドコールセンター代行
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アウトバウンドコールセンター代行
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インサイドセールス（電話・メールによるリードや商談機会の獲得）
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オンラインセールス（Webツールを活用した商談）
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営業戦略の設計
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ターゲットリストの作成
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バイネーム特定
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CXOレター（意思決定者への手紙営業）など
特徴
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証券会社出身者がディレクターとしてプロジェクトを統括し、案件ごとの質を徹底管理
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営業経験3年以上のトップクラスの法人営業スタッフが担当
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月額20万円から、1ヶ月単位での利用が可能という柔軟な価格設定
報酬体系
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固定報酬型
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固定報酬+成果報酬型
アズ
出典：アポハンター
アズ株式会社は、BPOや営業代行分野で豊富な実績を持つ企業で、インバウンドコールセンター代行にも強みを発揮しています。企業ごとに専任チームを組成し、問い合わせ受付からカスタマーサポート、受注処理まで幅広い対応が可能です。高い教育水準で研修を受けたオペレーターが在籍しており、業界ごとの専門知識を活かした対応で顧客満足度向上を支援します。
また、インバウンド業務とアウトバウンド施策を組み合わせた総合的な提案も可能で、売上拡大に直結する運用体制を整えている点が特徴です。
日本営業代行株式会社
出典：日本営業代行株式会社
日本営業代行は、創業以来幅広い業界の企業支援を行ってきた実績豊富な会社で、インバウンドコールセンター代行にも対応しています。単なる受付代行にとどまらず、問い合わせの内容を分析し、商談機会の創出や見込み顧客の育成までつなげられるのが強みです。自社研修を受けたスタッフが業界知識を学んだ上で対応するため、顧客に安心感を与える高品質なサポートを提供できます。
また、報告体制が整っており、対応件数や顧客の反応をデータ化して定期的に共有してくれるため、改善点を見える化しやすいのも魅力です。
株式会社うるる
出典：株式会社うるる
株式会社うるるは、クラウドワーカーを活用したBPOサービスを強みとする企業で、インバウンドコールセンター代行においても柔軟な対応力を発揮しています。独自の仕組みを活かし、繁忙期や急な需要増にも迅速に体制を整えることが可能です。カスタマーサポートや問い合わせ受付にとどまらず、アンケート回収や予約受付など幅広い業務を代行できる点が特徴です。
また、専任ディレクターがプロジェクトを管理することで、品質と効率の両立を実現。多様な業界での実績を持ち、特に業務量の変動が大きい企業に適した柔軟な運用体制を提供しています。
セレブリックス
出典：株式会社セレブリックス
株式会社セレブリックスは、営業支援やマーケティング分野で高い実績を誇る企業で、インバウンドコールセンター代行においても強力なサポートを提供しています。大手企業からベンチャーまで幅広い顧客を支援しており、カスタマーサポートや問い合わせ受付を通じて、顧客満足度向上と売上拡大を同時に実現できる点が特徴です。徹底した教育制度で育成されたオペレーターが在籍し、サービス品質を高い水準で維持。
さらに、データ分析や改善提案まで行うことで、単なる受付業務にとどまらず、継続的な成長につながる仕組みを構築できます。
インバウンドコールセンターとは？基本概要
企業にとって顧客との接点は事業成長を左右する大切な要素です。その中でもインバウンドコールセンターは、顧客からの問い合わせや注文、サポート依頼を受け付ける重要な窓口となります。
本章では、インバウンドコールセンターの役割やアウトバウンドとの違い、さらに導入されている主な業種について解説し、全体像を理解できるよう整理します。
顧客対応の中心となる役割
インバウンドコールセンターとは、顧客からの問い合わせや注文、サポート依頼などを受け付ける窓口を指します。電話を通じて企業と顧客をつなぐ重要な存在であり、製品やサービスに関する情報提供や不明点の解消を通じて、顧客の満足度や信頼度を高める役割を担います。
企業にとっては単なる問い合わせ対応にとどまらず、長期的な顧客関係を築くための重要な接点として機能しています。
アウトバウンドとの違い
アウトバウンドコールセンターが企業側から顧客に電話をかけるのに対し、インバウンドは顧客からの能動的な連絡を受け付ける点が大きな違いです。アウトバウンドは営業や案内が中心である一方、インバウンドは顧客サポートや問題解決に重点を置いています。
そのため、オペレーターには迅速かつ丁寧な対応力が求められ、顧客に安心感を与えることで企業のブランドイメージ向上にも直結します。
主な導入企業の業種
インバウンドコールセンターは、通販やECサイトを運営する企業をはじめ、金融、保険、IT、メーカーなど幅広い業界で活用されています。特に問い合わせや注文数が多い業種では、社内での対応が難しく、専門会社に代行を依頼するケースが一般的です。
また、BtoB企業においても技術的なサポートや導入後のフォローアップ対応として導入が進んでおり、業種を問わず幅広い企業に必要とされる仕組みとなっています。
インバウンドコールセンター代行を導入するメリット
企業がインバウンドコールセンター代行を活用することで得られる利点は数多くあります。人材不足の解消やコスト削減といった経営的な側面に加え、顧客満足度の向上やサービス品質の安定化など、事業成長に直結する効果が期待できます。
本章では、導入によって特に大きな効果を発揮する3つのメリットを解説し、自社にとっての活用意義を明確にしていきます。
顧客満足度の向上
インバウンドコールセンター代行を導入すると、専門的な教育を受けたオペレーターが顧客対応を担うため、対応スピードや品質が安定します。これにより顧客は安心して問い合わせでき、満足度が高まります。
また、対応履歴や顧客データを活用して一貫した対応が可能になるため、信頼関係が強化され、リピーターの増加や口コミによる新規顧客獲得にもつながります。結果として、顧客体験の質を高めることでブランド価値を向上させる効果を期待できます。
業務効率化とコスト削減
自社でインバウンド対応部門を立ち上げるには、オペレーターの採用や教育、システム導入、設備維持など多大なコストがかかります。代行を利用すればこれらの固定費を抑えることができ、必要に応じた変動費として対応できるため経営の柔軟性が高まります。
さらに、社内スタッフはコア業務に専念できるようになり、全体的な生産性が向上します。特に、スタートアップや中小企業にとっては効率的に体制を整えられる大きなメリットです。
多言語対応や24時間対応の実現
代行会社は多言語対応 や24時間365日の体制を整えている場合が多く、自社では構築が難しいサポート環境を実現できます。これにより、グローバルに展開する企業や夜間・休日に問い合わせが集中する業種でも顧客を取りこぼさずに対応可能です。
海外顧客との取引がある企業では特に有効で、顧客利便性を高めることで競合との差別化を図ることができます。結果として、機会損失を防ぎ、売上拡大や信頼度向上につながる大きな強みとなります。
インバウンドコールセンター代行のデメリットや注意点
インバウンドコールセンター代行は多くのメリットをもたらしますが、外部委託ならではのリスクや注意点も存在します。これらを把握せずに導入すると、思わぬトラブルや期待との乖離を招く可能性があります。本章では、企業が特に注意すべき3つのポイントを解説し、導入前に検討しておくべき課題を整理します。
自社理解不足による対応品質低下
代行会社のオペレーターは外部人材であるため、自社の製品やサービスの理解度が十分でない場合があります。その結果、顧客対応がマニュアル的になり、柔軟な対応ができず顧客満足度を下げてしまうリスクがあります。
導入にあたっては、自社の商品知識や対応方針をしっかりと共有し、研修や定期的な情報更新を行うことが不可欠です。
外注コストが想定以上になる可能性
代行サービスは効率化に役立つ一方で、利用状況によってはコストが膨らむ可能性があります。特に従量課金制を採用する場合、問い合わせ件数が予想以上に増えると予算を大きく超えてしまうケースも少なくありません。契約時には料金体系を明確にし、シミュレーションを行った上で、固定型やハイブリッド型など最適なプランを選択することが大切です。
社内ノウハウの蓄積不足
インバウンド業務を代行会社に任せきりにすると、自社内に顧客対応のノウハウが蓄積されにくくなる懸念があります。顧客の声を直接吸い上げる場面が減るため、商品改善やサービス向上のためのヒントを逃してしまう可能性があります。また、将来的に自社で対応を内製化しようとした際に、経験や知識が不足していることでスムーズに移行できないリスクもあります。
そのため、代行会社に委託する場合でも定期的なフィードバックや情報共有を仕組み化し、社内に知見を還元できる体制を整えておくことが大切です。
インバウンドコールセンター代行の料金相場
インバウンドコールセンター代行を導入する際、最も気になる要素の一つが料金体系です。料金は依頼する業務内容や対応時間、件数によって大きく変動するため、相場を把握しておくことが重要です。本章では、代表的な3つの料金体系について解説し、導入検討時の参考となる目安を整理します。
月額固定型の料金目安
月額固定型は、一定の金額でインバウンド業務を委託できるプランです。主にコール件数 や対応時間が安定している企業に適しており、毎月のコストを予測しやすい点がメリットです。
相場としては、規模や時間帯によって異なりますが、1席あたり30万円〜60万円程度が一般的とされています。一定量の問い合わせを継続して処理したい企業に向いています。
ハイブリッド型の料金体系
ハイブリッド型は、月額固定と成果報酬を組み合わせたプランです。一定の固定費で基本的な業務を委託しつつ、成果が出た分に応じて追加費用が発生する仕組みです。安定した稼働を確保しながらも、成果に応じた柔軟なコスト設計が可能で、近年多くの企業が導入しています。
料金相場としては、固定部分で10万円〜30万円、成果報酬部分で件数単価数百円〜が一般的です。
インバウンドコールセンター代行会社の選び方
インバウンドコールセンター代行は、多数の企業がサービスを提供しており、どの会社を選ぶかによって成果が大きく変わります。自社に合った最適なパートナーを見極めるには、実績や体制、サポート内容を多角的に確認することが重要です。本章では、会社選びの際に注目すべき3つのポイントを解説します。
対応領域や実績の確認
代行会社によって得意とする業界や対応範囲は異なります。通販やECに強い企業もあれば、ITやBtoB領域に特化している企業もあります。過去の導入実績や事例を確認し、自社の業界やニーズにマッチしているかを見極めることが大切です。
特に自社と近い業種の実績がある会社は、顧客対応の質も安定しやすい傾向があります。
教育制度や品質管理体制
オペレーターの教育レベルや品質管理の仕組みは、顧客対応の質に直結します。定期的な研修を実施しているか、モニタリングやフィードバック体制が整っているかを確認しましょう。
教育制度が整っている会社ほど、顧客満足度の高い対応を安定して提供できます。また、スクリプト作成や対応マニュアルの整備も品質向上に欠かせないポイントです。
レポートや改善提案の仕組み
代行会社を選ぶ際には、対応件数や顧客の反応を数値化し、定期的にレポートとして提供してくれるかも重要です。単に業務を代行するだけでなく、改善提案や課題抽出を行ってくれる会社であれば、サービスの質を継続的に高めることができます。
データに基づいた改善ができる会社は、単なる外注先ではなく長期的なパートナーとして価値を発揮します。
導入前に確認すべきポイント
インバウンドコールセンター代行を導入する前には、契約や運用の段階で注意すべき点を押さえておく必要があります。準備不足のまま契約してしまうと、期待した成果が得られないどころか、余計なコストやトラブルにつながる可能性もあります。本章では、導入前に特に確認しておきたい3つのポイントを整理します。
自社との情報共有フローの設計
代行会社とスムーズに連携するためには、問い合わせ内容や顧客情報をどのように共有するかを事前に設計しておくことが重要です。共有が不十分だと対応が表面的になり、顧客満足度の低下につながります。
報告の頻度や形式も取り決めておくことで、双方にとって効率的な運用が可能になります。
対応時間帯の柔軟性
インバウンド業務では、顧客が問い合わせを行う時間帯に合わせた体制が整っているかが重要です。平日の日中だけでなく、夜間や休日に対応できるかどうかで顧客満足度は大きく変わります。特にECやサービス業では、営業時間外の問い合わせが増える傾向にあるため、柔軟なシフト体制を持つ代行会社を選ぶことが安心につながります。
自社の顧客行動を踏まえ、最適な稼働時間を提供 できる会社かどうかを事前に確認することが大切です。
契約条件のチェック
料金体系や契約期間、解約条件など、契約条件を細かく確認しておくことは必須です。特に従量課金制の場合は、予想以上のコストが発生するリスクがあるため注意が必要です。
また、サポート範囲や追加費用の有無を明確にしておくことで、後々のトラブル防止につながります。
まとめ
インバウンドコールセンター代行は、顧客満足度の向上や業務効率化を実現する有効な手段です。特に人材確保や教育コストに課題を抱える企業にとって、外部の専門会社を活用することで安定した顧客対応を可能にし、売上拡大やブランド価値の向上につなげられます。一方で、自社理解不足やノウハウ蓄積の難しさなど注意点も存在するため、導入前には料金体系や契約条件、対応体制を十分に確認することが大切です。
本記事で紹介したおすすめの代行会社5社は、それぞれに異なる強みを持ち、多様なニーズに応えることができます。自社の業種や課題に合ったパートナーを選ぶことで、インバウンド対応の質を高め、顧客との関係をより強固に築くことができるでしょう。インバウンドコールセンター代行を上手に活用し、持続的な成長につなげてください。
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