インバウンドコールセンター代行4社を比較｜受電範囲・品質・費用
問い合わせや注文を受けるインバウンドコールセンターは、新規営業の架電とは業務も評価指標も異なります。受電サービス4社と、営業・顧客フォローの相談先を整理し、委託範囲や体制の決め方を紹介します。
受電代行と営業・顧客支援の違い
受付、案内、一次回答、担当者への取り次ぎを担います。
営業の商談化や利用支援など、目的に沿って継続対応します。
| 会社 | 主な相談範囲 |
|---|---|
| 株式会社うるるBPO | 受発信・事務局・顧客フォロー |
| 株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス | 顧客接点・EC・CS支援 |
| 株式会社エフザタッチ | 受電・架電・顧客対応 |
| 株式会社ボンズコミュニケーション | 電話代行・EC等の受電対応 |
この記事のポイント
受電の処理と営業・利用支援を分けて考えると、依頼先を比較しやすくなります。回答できない質問を社内へ返す手順も業務の一部です。
各社の特徴と確認する条件
株式会社リベラルハーツ
営業問い合わせ・顧客フォローの相談先
顧客へのフォローやカスタマーサクセス、営業問い合わせ後の商談化を相談できます。単純な受電件数の処理に加え、次の行動へつなぐ体制を検討したい場合の相談先です。
- 料金の確認
- 支援内容・体制に応じて個別見積もり
- 検討する支援
- 営業問い合わせ・顧客フォローの相談先
必要なのが受付代行か、営業・顧客支援かを分けて相談してください。24時間受電などの専用コールセンター機能を前提としないようにします。
株式会社うるるBPO
受発信・事務局・顧客フォロー
申し込み受付、事務局、顧客フォローなどのコールセンター業務を提供しています。受電と発信を組み合わせたい場合の候補です。
- 料金の確認
- 業務範囲・体制・期間を揃えて個別見積もりを確認
- 検討する支援
- 受発信・事務局・顧客フォロー
受付時間、対応件数、回答範囲、専門担当へ引き継ぐ条件を確認します。
株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス
顧客接点・EC・CS支援
コンタクトセンター、カスタマーサクセス、EC総合支援などを案内しています。
- 料金の確認
- 業務範囲・体制・期間を揃えて個別見積もりを確認
- 検討する支援
- 顧客接点・EC・CS支援
新規法人開拓と既存顧客対応のどちらが課題かを伝え、対応範囲を確認します。
株式会社エフザタッチ
受電・架電・顧客対応
インバウンド、アウトバウンド、メール・チャットなど、コールセンター業務を支援しています。
- 料金の確認
- 業務範囲・体制・期間を揃えて個別見積もりを確認
- 検討する支援
- 受電・架電・顧客対応
新規営業と顧客対応を分け、繁閑差や時間帯ごとの体制を確認します。
株式会社ボンズコミュニケーション
電話代行・EC等の受電対応
問い合わせの受電や電話代行などを案内しています。ECを含む受付・顧客対応の業務を整理して相談できます。
- 料金の確認
- 業務範囲・体制・期間を揃えて個別見積もりを確認
- 検討する支援
- 電話代行・EC等の受電対応
応答時間、受け付ける内容、注文情報等の扱い、担当者への連絡方法を確認します。
リベラルハーツは営業・顧客フォローの相談先として掲載しています。続く4社が受電サービスの比較対象です。対応時間や専門業務の可否は各社に確認してください。
受付業務と回答範囲を設計する
| 業務 | 用意する内容 |
|---|---|
| 一次受付 | 本人・連絡先・用件の確認項目 |
| 案内 | 商品情報・よくある質問 |
| 手続き | 注文や変更の権限・入力方法 |
| 専門回答 | 担当部署と引き継ぎ条件 |
| 難しい対応 | 判断者・連絡経路・記録 |
台本にない質問へ推測で答えないこと、折り返しの約束を守れることも品質の一部です。社内の回答が遅いと受電先だけでは解決できないため、問い合わせを受け取る部署の対応期限も決めます。
運用と品質を確認する
- STEP 01受付用件を記録
- STEP 02回答権限内で案内
- STEP 03連携専門部署へ引継ぎ
- STEP 04完了結果と改善を共有
| 見るもの | 確認する意味 |
|---|---|
| 応答状況 | 時間帯ごとの取りこぼし |
| 解決状況 | 一次回答・引き継ぎ後の完了 |
| 品質 | 誤案内・再問い合わせ |
| 業務量 | 繁閑差と追加体制 |
一日の平均だけでなく、キャンペーン直後や昼休みなどの集中時間を見ます。件数が少なくても長い相談が多い場合は、必要な人員が変わります。
費用と見積もりの比較方法
| 項目 | 確認すること |
|---|---|
| 稼働 | 曜日・時間帯・休日対応 |
| 件数 | 想定受電数・超過時の単価 |
| 体制 | 専任・共有・繁忙時の増員 |
| 準備 | 台本・研修・システム設定 |
| 付帯業務 | 入力・メール・折り返し・報告 |
営業アポイントの成果報酬単価は、受電業務の料金目安にはなりません。同じ時間帯、件数、回答範囲を揃えて見積もりを確認します。最低期間、増減の条件、契約終了時のデータ引き渡しも比較してください。
あわせて読む：アウトバウンドコールセンターとの違い
よくある質問
インバウンドとアウトバウンドは何が違いますか？
インバウンドは顧客からの電話を受ける業務、アウトバウンドは企業側から電話する業務です。目的と評価を分けます。
夜間や休日も任せられますか？
会社とプランによります。希望時間帯、対応内容、専門担当への連絡条件を確認します。
すべての問い合わせを外注先で解決できますか？
権限と知識の範囲によります。社内へ戻す条件、担当部署、期限を決めて運用します。
LIBERAL HEARTS / SALES SUPPORT
問い合わせの先まで、
顧客対応をつなぐ。
受付後のフォローや利用支援など、社内に必要な体制と外部に任せる範囲をご相談ください。
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