アウトバウンド営業とは？手法・体制づくり・KPIと改善の進め方

アウトバウンド営業は、電話やメールなどを用いて企業側から顧客へ働きかける営業です。問い合わせなどの反響を受けて対応するインバウンド営業と、接点の起点が異なります。

未接点の企業を開拓する場合も、最初から購入を求める必要はありません。業務との関連性を伝え、課題や検討状況を確認し、必要な相談へつなぎます。

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連絡手段を増やすほどよいわけではありません。同じ相手へ複数担当が重複して連絡しないよう、履歴と停止情報を共有します。

すぐ活動を始められても、受注までが短いとは限りません。商材の検討期間と自社の商談対応力を踏まえて目標を決めましょう。

兼任する場合でも役割は分けて考えます。回答に迷う質問を誰へ確認するか、商談をどの条件で引き継ぐかを事前に決めます。

架電回数、接触できたリード数、実施商談数を混ぜずに集計します。変更点を記録し、同じ対象・期間の条件で比較しましょう。

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外部へ依頼する場合は、リスト作成から任せるのか、既存リストへの接触を任せるのかを分けて相談します。下記は公開サービスの支援範囲をもとにした候補です。

会社	支援の特徴	確認したいこと
株式会社リベラルハーツ	戦略設計・リスト作成・アポイント獲得・商談支援	自社で不足する工程と担当範囲
株式会社セレブリックス	非対面での接点構築から商談・受注までの支援	商材の適合性と商談後の担当
DORIRU株式会社	中堅・大手企業向けのプッシュ型インサイドセールス支援	対象企業、ABM戦略、商談化の条件

リベラルハーツの総合営業支援は月額40万円〜。支援範囲と稼働量に応じて個別にご相談いただけます。

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出典：リベラルハーツ公式サイト、セレブリックス「インサイドセールス代行」、DORIRU公式サービスページ。

アウトバウンド営業は、連絡手段と活動量だけでなく、対象・役割・商談基準・改善を一体で設計します。顧客の反応を記録し、どの工程を直すべきかを判断しましょう。