カスタマーサクセス代行会社おすすめ5選｜支援範囲・料金を比較
カスタマーサクセス代行は、顧客対応の人手を補うサービスから、業務設計や継続率の改善まで支援するサービスまでさまざまです。どの会社が有名かだけでなく、自社が任せたい工程と体制に合うかを比較しましょう。
本記事では、公式サイトでカスタマーサクセス支援を確認できる5社を紹介します。掲載順は成果の優劣を示すランキングではありません。公開料金と支援範囲を整理し、問い合わせ時の確認点を添えています。
5社の支援範囲と公開料金
| 会社・サービス | 主な検討ポイント | 公開料金 |
|---|---|---|
| リベラルハーツ | 導入支援から既存顧客への提案まで | 月額10万円〜／個別見積もり |
| セレブリックス | チームでの既存顧客フォロー・運用設計 | 要問い合わせ |
| セイヤク | 固定メンバーによる対応・チーム構築 | 要問い合わせ |
| KOMMONS | 業務の標準化とBPO体制づくり | 固定料金型・成果連動型／金額は要問い合わせ |
| アディッシュ | CS業務とテックタッチ運用 | 月額10万円〜／契約内容によって変動 |
2026年10月2日確認。各社の最低料金は同一条件ではありません。対応人数・稼働量・初期費用・税区分・契約期間は見積もりで確認してください。紹介範囲は各社公式ページに基づき、検討しやすい企業と確認点は当記事の整理です。
おすすめ5社の特徴と確認事項
リベラルハーツ
カスタマーサクセス代行
オンボーディング、利用定着、アップセル・クロスセルの支援を案内しています。営業活動と契約後のフォローをつなげたい企業の相談先になります。
- 公開料金・確認方法
- 月額10万円〜／個別見積もり
- 検討しやすい企業
- 営業との連携も含めて、契約後の支援を整えたい企業
対象顧客、面談頻度、稼働量、KPI設計の範囲を確認します。会社全体の営業支援実績は200社以上、営業人材は100名以上です。CS単独の実績数を示すものではありません。
参考・出典：リベラルハーツ公式サービスページ（2026年10月2日確認）
セレブリックス
カスタマーサクセス代行
利用促進や既存顧客のフォローに加え、立ち上げ時の対応フロー・KPI・運用体制づくりを案内しています。
- 公開料金・確認方法
- 要問い合わせ
- 検討しやすい企業
- 既存顧客への働きかけを、チーム体制で運用したい企業
公式ページにはリーダーと実務メンバーによる体制の説明があります。必要な人数、開始までの準備、担当する顧客群を確認しましょう。
参考・出典：セレブリックス公式サービスページ（2026年10月2日確認）
セイヤク
カスタマーサクセス代行支援
オンボーディング、アップセル・クロスセル、NPS向上、チーム構築などを案内しています。営業正社員を固定配置する体制が特徴です。
- 公開料金・確認方法
- 要問い合わせ
- 検討しやすい企業
- 継続支援と追加提案を進めながら、自社の体制づくりも相談したい企業
顧客対応の窓口、引き継ぐノウハウの範囲、自社で運用するまでの役割分担を確認します。
参考・出典：セイヤク公式サービスページ（2026年10月2日確認）
KOMMONS
カスタマーサクセスBPO
CSに特化したPMが実務に入り、業務を標準化しながらBPO体制を整えるサービスです。
- 公開料金・確認方法
- 固定料金型・成果連動型／金額は要問い合わせ
- 検討しやすい企業
- 業務の属人化を減らし、運用の設計から見直したい企業
標準化する業務、社内へ残す役割、成果指標の合意が重要です。成果連動型では算定対象と精算方法を確認します。
参考・出典：KOMMONS公式サービスページ（2026年10月2日確認）
アディッシュ
カスタマーサクセスBPO
オンボーディング、ヘルススコア運用、テックタッチなど幅広いCS業務を案内しています。
- 公開料金・確認方法
- 月額10万円〜／契約内容によって変動
- 検討しやすい企業
- 顧客対応とデジタル施策を含めて運用を相談したい企業
利用中のツール、対応チャネル、データ整備の担当、月額に含む業務量を確認します。
参考・出典：アディッシュ公式サービスページ（2026年10月2日確認）
自社の課題から比較軸を決める
| 自社の状態 | 重視する比較軸 | 質問の例 |
|---|---|---|
| 導入が追いつかない | 初回面談、設定案内、研修体制 | 完了条件をどのように決めますか |
| 顧客フォローが属人化 | 対応記録、手順書、品質管理 | 担当者が変わっても履歴は残りますか |
| 継続率を改善したい | 原因分析、兆候検知、施策の実行 | どの顧客群をいつ評価しますか |
| 既存顧客の売上を伸ばしたい | 課題把握、追加提案、営業連携 | 提案から契約までの担当範囲はどこですか |
| 内製の体制をつくりたい | 業務設計、資料整備、引き継ぎ | 契約終了時に何が社内へ残りますか |
複数の課題がある場合も、最初の目的を一つ決めると選びやすくなります。「更新前の顧客に連絡できていない」と「利用定着の方法が分からない」では、必要な支援の深さが異なります。
商談で確認したい実務上の条件
- 類似する商材で、どの工程を実際に担当したか
- 顧客情報へアクセスする権限と管理方法
- 定例会議、レポート、日々の記録に含まれる項目
- 回答できない質問や不具合を社内へ戻すルール
- 担当者の交代・欠員時に対応を続ける方法
- 超過対応、追加面談、繁忙期の料金
- 途中で業務量を変える条件と、終了時の引き継ぎ
実績を見るときは、同じ業種名かどうかに加え、契約単価・製品の難易度・利用者数・更新周期を確認します。会社全体の取引実績と、依頼する業務の実績は別に聞くと、期待のズレを減らせます。
契約前に小さな運用案を作る
外注のタイミングと引き継ぎを整理する
CS担当者が不足している場合でも、すべての顧客対応を一度に移管する必要はありません。導入直後の説明、利用が止まった顧客への連絡、定例フォローなど、対象と手順を限定して始める方法があります。
委託先には、利用状況や過去の対応履歴に加えて、判断を社内に戻す条件も共有します。顧客からの要望を記録し、プロダクト改善や営業部門への引き継ぎに使える報告形式か確認してください。
比較表で候補を絞ったら、各社に同じ前提で相談します。対象顧客、依頼する業務、月間の件数、使うツール、社内窓口を揃えた依頼書があると、料金と体制の違いが分かります。
最初は特定の顧客群と業務に絞り、対応品質と必要工数を確かめます。面談件数だけで判断せず、顧客が次の行動へ進めたか、社内の確認作業がどの程度残ったかも確認します。契約の短期利用可否は会社ごとに確かめてください。
よくある質問
最も安い会社を選んでも大丈夫ですか？
価格に含まれる稼働量と業務が同じかを確認します。資料作成や定例が別料金の場合もあるため、同じ前提で総額を比較してください。
CS経験がある担当者なら、すぐに任せられますか？
商品理解と顧客理解の準備は必要です。研修や対応練習、判断が必要な場合の窓口を決めてから開始します。
ツールを変えずに依頼できますか？
各社の対応環境とセキュリティ条件によります。利用中のCRM、コミュニケーション手段、権限の制約を事前に伝えます。
LIBERAL HEARTS / CUSTOMER SUCCESS
導入の先にある、
継続と成長を支える。
オンボーディング・利用定着・アップセルまで。顧客と商材に合わせた支援範囲をご提案します。
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