【2025年最新版】カスタマーサクセス代行おすすめ5選を徹底比較！メリットや選び方、料金相場まで完全ガイド
最終更新日：2025.07.17
近年、SaaS企業をはじめとするサブスクリプション型ビジネスの拡大に伴い、カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の継続利用やアップセルを促進することが、企業の収益安定に直結する時代となりました。
しかし、「社内に専任人材がいない」「リソースが足りない」「効果的な運用ノウハウがない」といった課題を抱える企業も少なくありません。そこで注目されているのが、カスタマーサクセス業務の外部委託＝カスタマーサクセス代行サービスです。
本記事では、サービスの概要やメリット、選び方のポイントを解説するとともに、2025年最新のおすすめ代行会社5選を厳選してご紹介します。外注を検討している企業のご担当者様は、ぜひ参考にしてください。
目次
カスタマーサクセス代行会社おすすめ5選
カスタマーサクセスは、契約後の顧客に継続的な価値を提供し、LTV最大化や解約防止を図る重要な業務です。しかし、専門性が高く、社内リソースで対応しきれない企業も多く存在します。そうした背景から、**経験豊富な外部パートナーに支援を依頼する「カスタマーサクセス代行」**のニーズが拡大しています。
ここでは、SaaS・IT・BtoB領域を中心に、豊富な支援実績を持つおすすめ代行会社を5社厳選してご紹介します。それぞれの強みや費用感、得意領域も比較できる内容となっておりますので、貴社の選定に役立ててください。
株式会社リベラルハーツ
株式会社リベラルハーツは、カスタマーサクセス領域において、戦略設計から実行支援までを一貫して担える実働型の支援会社です。
特にSaaS企業やサブスクリプションモデルの事業者を中心に、オンボーディング、LTV向上、解約防止など、CSに求められる業務全体を包括的に支援します。営業支援で培った顧客理解力と課題抽出力を活かし、継続率向上やアップセル提案などにも踏み込んだ施策設計が可能です。専任体制による柔軟な対応と、リアルな実行力を兼ね備えたサービスが評価されています。
また顧客の課題抽出の分析に長けており、それに合わせたサービス提案やプロダクト改善に活用しやすい体制を整えているのも特徴となっております。
サービス内容
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オンボーディング支援
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利用促進・アクティブ化支援
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解約防止・リテンション施策
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アップセル・クロスセル支援
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顧客対応・運用支援
特徴
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SaaS等のサブスクリプション事業者向けにカスタマーサクセス支援を一気通貫で実施
継続率改善からアップセル提案まで実働支援が可能
営業起点の顧客理解を活かした課題解決型サポートを提供
報酬体系
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固定報酬型
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固定報酬+成果報酬型
セレブリックス
出典：株式会社セレブリックス
株式会社セレブリックスは、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの領域を総合的に支援する大手営業支援会社です。カスタマーサクセス分野では、SaaS・IT企業向けに、オンボーディング支援から継続率改善、解約防止の仕組み化まで一気通貫の支援が可能です。
専任チームによる運用代行に加え、スコアリングやKPI設計などの仕組み作りも含めたコンサルティング要素の高い支援が特徴です。クライアントごとのフェーズに合わせ、ハイタッチ／ロータッチを組み合わせた柔軟な運用を実現します。
サービス内容
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デマンドセンターアウトソーシング
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インバウンド対応支援
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インサイドセールス支援
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リードナーチャリング支援
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ウェビナー・セミナー支援
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営業プロセストータル支援
特徴
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カスタマーサクセス体制の構築から実行まで支援可能
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継続率向上に向けたスコアリング・施策設計に強み
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KPI可視化・分析に基づいた改善提案を継続的に実施
報酬体系
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要問い合わせ
株式会社エグゼクティブ
出典：エグゼクティブ
株式会社エグゼクティブは、2002年創業のBtoB無形商材に特化した営業支援会社で、カスタマーサクセス代行にも対応しています。法人向け提案型商材の運用に強みを持ち、顧客のオンボーディングから利用促進、解約防止、アップセルまで、CS全体のプロセスを代行可能です。
電話・メール・オンラインMTGなどを活用したハイタッチな支援を提供しており、カスタマーサクセス業務の一部外注からフルアウトソースまで柔軟に対応できます。営業支援との連携により、LTVの最大化と顧客満足度の向上を同時に実現できる点が強みです。
株式会社キャスター
出典：キャスター
株式会社キャスターは、リモートアシスタントを中心としたBPOサービスを展開しており、カスタマーサクセス支援にも強みがあります。同社の「Caster BPO」では、オンボーディング代行、顧客対応フローの構築、解約防止施策といったCS領域をフルリモートで代行可能です。
電話・メール・チャット対応からクラウド化支援、受発注管理、メルマガ配信など多岐にわたる業務を、クライアントの要望に応じた完全カスタマイズ体制で提供。リモートワーカー800名超の採用実績により、24時間対応やスケールした運用体制を実現しています。豊富な実績と柔軟性から、既存顧客の継続率向上や顧客体験の質を高めたい企業にとって有力な代行先です。
株式会社パーソルプロセス＆テクノロジー
出典：株式会社パーソルプロセス＆テクノロジー
パーソルグループに属するパーソルプロセス＆テクノロジーでは、営業・CS領域における業務プロセスを独自メソッドで設計・代行するサービスを提供しています。B‑AEMSと呼ばれる手法によって、担当者や案件に左右されない均質・高品質なカスタマーサクセスプロセスの構築が可能です。
オンボーディングから解約防止、アップセル促進まで一貫して対応し、さらに内製化支援として社員向け研修やワークショップも用意されています。デジタルツールとの連携にも強く、CRM/SFA導入後の運用・改善サポートも担える体制が整っています。
カスタマーサクセス代行を導入するメリット
カスタマーサクセス代行を活用することで、社内リソースを最適化しながら顧客満足度と収益性を高めることが可能になります。
特にSaaSやサブスクリプションビジネスにおいては、LTV最大化と解約率の低下が重要なKPIであり、専門性の高い外部パートナーの力を借りることで、スピード感をもって成果につなげることができます。ここでは、代表的なメリットを3つ解説します。
人件費を抑えて専門人材を活用できる
自社でCS人材を採用・育成するには時間もコストもかかりますが、代行会社を利用することで、即戦力となる経験豊富なスタッフをスピーディに活用できます。業務量に応じて稼働時間を調整できるため、必要最小限のコストで柔軟な体制を構築可能です。
解約率の低下とLTV最大化に貢献
顧客の利用状況に応じたタイムリーなフォローや、適切なタイミングでのアップセル提案により、解約率を低下させ、1顧客あたりのLTVを最大化できます。データドリブンな支援体制により、成果に直結する施策を継続的に実行可能です。
データ分析や業務改善が迅速に進む
多くの代行会社は、SFAやCRMを活用したデータ分析や可視化にも対応しており、CS活動のパフォーマンスを継続的に検証できます。また、業務プロセスの改善提案まで実施する会社も多く、社内にノウハウを蓄積することも可能です。
カスタマーサクセス代行の主な支援内容
カスタマーサクセス代行では、オンボーディングから継続支援、解約防止、アップセルに至るまで、顧客フェーズに応じた多様な支援が可能です。社内で対応が難しい業務を外注化することで、顧客満足度とLTVの向上を同時に実現できます。以下では、代表的な支援内容を項目ごとに紹介します。
オンボーディング支援
新規顧客がスムーズにサービスを活用できるよう、初期導入支援を代行します。契約直後のタイミングで、初期設定のナビゲーションや操作トレーニング、キックオフミーティングの実施などを行い、利用開始率を高めることが目的です。
また、オンボーディングプロセスの設計そのものから支援可能な会社も多く、定着しやすい運用体制の構築を通じて、解約リスクの早期低減にも寄与します。
利用促進・アクティブ率向上施策
サービス導入後、十分に活用されていない顧客に対して、リマインド連絡や活用提案などを通じてアクティブ化を図ります。セグ メントごとに利用状況を分析し、それぞれに適したフォローを設計・実行。
定期的な活用レポートの送付やウェビナーの案内、ナレッジ共有など、継続的な価値提供を通じて顧客との接点を維持し、満足度向上と利用頻度の最大化を狙います。
アップセル・クロスセル支援
既存顧客の利用状況をもとに、上位プランや追加機能の提案を行うことで、売上の拡大に貢献します。カスタマーサクセス代行会社は、営業活動とは異なる文脈での「提案」が可能であり、顧客満足度を維持しながら収益機会を創出します。
また、定期的なレビューMTGの実施や、サクセスプランに基づいた拡張提案など、自然なタイミングでアップセルを促進する運用設計も得意としています。
解約防止のフォロー施策
利用停止や解約の兆候をデータで検知し、早期に対応することで離脱率を下げます。アラートが発生した顧客に対し、理由のヒアリングやリカバリー施策を実施し、継続に導く取り組みを行います。過去の解約傾向をもとにしたスコアリング設計や、解約前のインタビュー代行、特典提案など、あらかじめ戦略的に構築されたフォロー体制が鍵となります。
顧客対応のナレッジ整備と改善提案
日々の対応を通じて得られた問い合わせ内容や顧客の声を集約・分析し、FAQや対応マニュアルの整備につなげます。また、顧客との接点から得られる改善ポイントを可視化し、商品開発やサポート体制の強化にフィードバックすることも可能です。
CS業務を単なる「対応」で終わらせず、改善サイクルの起点とすることで、全社的なサービス品質の向上にも貢献します。
カスタマーサクセス代行の費用相場
カスタマーサクセス代行の料金は、提供内容や稼働量、対応フェーズの広さによって大きく異なります。コストを抑えつつも成果を出すには、料金体系の違いや相場観を理解し、適切な会社を選ぶことが重要です。ここでは、費用に関する代表的な視点を解説します。
料金体系の種類（月額固定・成果報酬など）
カスタマーサクセス代行の料金体系は、大きく「月額固定型」「時間課金型」「成果報酬型」の3つに分けられます。月額固定型は、あらかじめ決められた業務内容・稼働時間で定額を支払う形式で、安定した運用に向いています。
一方、成果報酬型はアップセルや継続率など成果に応じて費用が変動するため、リスクを抑えたい企業に適しています。業務内容に応じたハイブリッド型のケースも増えています。
料金相場の目安と価格帯別の支援範囲
一般的な相場としては、ライトなメール・チャット対応中心の支援で月額10〜15万円前後、オンボーディングや定例MTGを含むフル対応の場合は月額30〜50万円が目安です。大規模案件や専任体制を組む場合は、月額100万円を超えることもあります。
価格帯が上がるほど対応フェーズが広がり、戦略設計やCRM連携など上流工程まで含まれるケースが多くなります。
コストと成果のバランスを取るコツ
費用対効果を最大化するためには、「どこまでを内製し、どこからを外注するか」を明確にすることが重要です。たとえば、既存のサポート部門が顧客対応を担い、オンボーディングや活用促進のみを外部委託する形でコストを抑えるケースもあります。また、最初はスモールスタートし、支援範囲を段階的に拡大することで、リスクを低減しながら成果を追求することができます。
カスタマーサクセス代行会社の選び方
カスタマーサクセス代行会社を選ぶ際は、価格や実績だけでなく、自社のビジネスモデルや課題に合った支援ができるかどうかが非常に重要です。以下のポイントを押さえて比較検討することで、成果につながる外注パートナーを見つけやすくなります。
自社業界や業態に対応しているか
カスタマーサクセスの運用方法は、SaaS、BtoBサービス、ECなど業種によって大きく異なります。そのため、自社と同じ業界・業態の支援実績がある会社を選ぶことで、顧客のニーズや利用傾向を深く理解した対応が期待できます。特にSaaSの場合、契約継続やLTV最大化の重要性が高いため、サブスク型ビジネスに強いパートナーを選定することが効果的です。
対応フェーズの幅広さ（オンボーディング〜LTV最大化）
代行会社ごとに対応可能な範囲は異なります。初期導入支援のみに特化している会社もあれば、継続支援やアップセル提案、解約防止策まで一貫して対応できる会社もあります。 自社が求めるフェーズに対応しているかどうかを確認し、不足があれば内製や他部門との連携で補完する必要があります。対応範囲が広い会社ほど、長期的な伴走支援がしやすくなります。
対応体制とレポート内容の明確さ
どのような体制で業務を進めるのか、どのような頻度でレポートやフィードバックがもらえるのかも重要な比較ポイントです。専任体制かシェア型か、稼働時間帯や連絡手段などを事前に確認しましょう。また、定量的な成果指標（KPI）をもとにレポートを作成し、改善提案をくれるかどうかは、PDCAを継続する上で欠かせない視点です。
導入前に確認すべき注意点
カスタマーサクセス代行は、専門的かつ実務負荷の高い領域をアウトソーシングできる有効な手段ですが、事前準備や社内連携が不十分なまま導入すると、期待する成果が得られないリスクもあります。ここでは、導入前に必ず押さえておきたい注意点を解説します。
既存の社内業務との分担と整理
代行会社にすべてを丸投げするのではなく、社内のCS・営業・サポートとの業務分担を明確にしておくことが重要です。たとえば、営業担当がクロスセルを行うのか、それともCS代行側がアップセル提案まで担うのかといった線引きを曖昧にしたままだと、顧客対応に混乱が生じる恐れがあります。導入前には、フロー図やRACIチャートを使って役割を明確にするのが理想です。
KPIや成果の定義と可視化方法
カスタマーサクセス代行は成果が「数値化しづらい」領域でもあるため、事前にKPIの定義と追い方を明確にしておく必要があります。例えば「オンボーディング完了率」「アクティブ率」「継続率」「アップセル件数」などを、いつ・どのように測定するのかを合意しないまま進めると、成果の評価が曖昧になり、契約継続の判断が難しくなります。可視化のためのツールやレポート形式も決めておくと安心です。
ツールや情報共有体制の整備
業務をスムーズに外注化するためには、CRMやSFAなどのツールの権限設定やマニュアル整備が必要です。代行会社が必要な情報にアクセスできない状況が続くと、初動が遅れたり、顧客対応の質が下がったりする可能性があります。
加えて、定例ミーティングやチャットでのやり取りなど、情報連携のルールも整えておくことで、継続的な改善サイクルが回しやすくなります。
カスタマーサクセス代行の活用事例
カスタマーサクセス代行は、企業規模や成長フェーズに関係なく、さまざまな業態で導入が進んでいます。特にSaaS企業や人手不足に悩むスタートアップでは、代行会社の実行力を活かして成果を出すケースが増えています。ここでは、具体的な活用事例を3つご紹介します。
SaaS企業での解約率改善事例
あるSaaS企業では、契約から90日以内の解約率が高いことが課題となっていました。代行会社によるオンボーディング支援を導入し、導入初期の顧客対応を標準化。
キックオフMTGやチュートリアル支援、Q&A対応を代行した結果、オンボーディング完了率が70%から92%に改善し、初月解約率も半減しました。人的リソース不足で対応できていなかった“初期接点”を強化したことで、継続率が大きく向上しました。
スタートアップでのオンボーディング支援事例
社員数10名ほどのスタートアップが、自社サービスの提供を拡大する中で、オンボーディング対応が社内で回らなくなり、CS代行を導入。操作説明や初期設定支援、サクセス計画の策定などを丸ごと委託し、社員は施策立案やプロダクト改善に専念できるようになりました。
結果として、新規ユーザーの定着率が安定し、1ユーザーあたりのLTVも上昇。工数削減と成果の両立を実現した好例です。
既存CSチームとのハイブリッド運用事例
大手企業では、既存のCSチームと外部代行を併用し、オンボーディングを外注しつつ、重要顧客やアップセル対応は社内で行うハイブリッド体制を構築。定例MTGやCRM連携を通じて情報を共有し、分業しながらも一貫した顧客対応を維持しました。
この結果、月間の顧客対応件数が倍増し、顧客満足度も向上。リソース不足を補いながら質の高い対応を維持する体制づくりに成功しました。
まとめ｜カスタマーサクセス代行は収益改善の鍵になる
カスタマーサクセスは、単なる顧客対応業務ではなく、企業の継続収益を支える重要な戦略領域です。LTVの最大化や解約率の低下、アップセルによる売上拡大といった効果は、事業成長に直結します。しかしながら、実行には専門的な知見と人的リソースが必要であり、内製だけで完結させることは難しい企業も少なくありません。
その点、カスタマーサクセス代行を活用すれば、プロフェッショナルな支援をスピーディかつ柔軟に取り入れることができ、自社のフェーズや課題に応じて戦略的に運用することが可能です。コストを抑えながら、成果の出るCS体制を構築したい企業にとって、代行サービスは非常に有効な選択肢です。
本記事では、代行サービスの概要や導入メリット、選び方から実績ある会社までご紹介しました。もし自社に最適なパートナーをお探しであれば、この記事を参考にしながら、実績・対応範囲・費用感をしっかり比較し、ぜひ最適な一社を見つけてください。
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