テレアポでは、相手のニーズを引き出すことが成功の鍵となります。営業活動は「提案」よりも「聞くこと」が重要です。
質問といっても、単純に何か課題はないですかと質問をしても回答を得られる可能性は低いため、「直近、御社の業界で〜〜人材が不足しているという課題があるという企業様がいたのですが、御社ではそういった課題はありませんか？」といったように、ある程度限定した質問をした方が、企業の担当者も回答しやすく、上手くニーズ喚起できる可能性が高まります。

2. 初対面の印象を良くする挨拶と声のトーン

電話は顔の見えないコミュニケーションですが、声のトーンや言葉遣いが相手に与える印象は非常に大きいです。第一印象で失敗すると、その後の会話はスムーズに進みません。明るく、はきはきとしたトーンで話すことが大切です。
具体的には、次のような点に気をつけましょう。

笑顔で話す: 笑顔は声に表れます。実際に顔が見えなくても、明るく前向きなエネルギーが相手に伝わります。

適度な間合い: 相手の話に耳を傾け、適度に間を取りましょう。一方的に話すのではなく、相手に会話の参加意識を持ってもらうことが重要です。

3. 断られた時の対処法

テレアポでは、断られることがつきものです。しかし、断られた後の対応次第で、その相手が将来的な顧客になる可能性もあります。
ここでは、断られた時のスマートな対処法をいくつか紹介します。

相手の意見を尊重する: 無理に食い下がらないことが大切です。相手の時間や意見を尊重し、「お忙しい中、お時間をいただきありがとうございました」と感謝の意を示しましょう。

フォローの機会を残す: 「今後必要なタイミングがありましたら、ぜひご連絡ください」といった言葉で、将来的な連絡の可能性を残しておくことが重要です。